（一）管理方法
接待客人的方法
1、對待客人，不可因客人的身份、服裝等而有不同態度，應以和藹、機敏的態度來對待。
2、當客人進店時，應立刻與其打招呼。打招呼可用點頭示意，亦可用簡單的“您好”、“歡迎光臨”等寒暄用語。
3、要盡可能記住客人的特征、個性，尤其耐性不佳，不易應付的客人特別要用心對待，設法與之談成交易。
4、在接待客人的過程中，有必須起身接電話或辦理其他重要事，須以眼神客人示意，并示歉意。特別留心注意，在將物品交給對方時，應適時推薦全于該店的商品部協議，以決定交易的對策及處理態度。
（二）對客服人員進行教育培訓
1、針對“新業務員”。
2、由經理安排“新業務員”受訓。
3、講師：營銷經理。
4、受訓的最后一節課由總經理講話。
5、全體業務員每年集訓兩次，每次兩天�？偨浝韺⒃O計課程，安排講師（含內聘、外聘）。
（三）培訓內容
1、電話禮儀。
2、著裝禮儀。
3、處理問題的技巧。
4、客戶服務的十大注意事項。
5、客戶滿意度。
6、業務服務標準。
（四）客戶意見處理
1、為加強對客戶的服務，并培養服務人員“顧客第一”的觀念，特舉辦客戶意見調查，將所得結果，作為改進服務措施的依據。
2、客戶意見分為客戶的建議或抱怨，服務部應特別加以重視，認真處理，以精益求精，建立本公司售后服務的良好信譽。
3、對新客戶的建議或抱怨，其情節重大者，本部門應即提呈總經理核閱或核轉，提前加以處理，并將處理情況函告該客戶；其屬一般性質者，服務部門可自行酌情處理，并應將處理結果，以書面或電話通知該客戶。
4、凡屬加強服務及處理客戶的建議或抱怨的有關事項，業務部門應經常與客服中心密切聯系，隨時予以催辦，并協助其解決所有困難，對抱怨的客戶，無論其情節大小，均應由業務主管親自或專門派員前往處理，以示重視（五）客戶問題的處理規定
1、對于索賠，無論大小，應慎重處理。
2、防止索賠問題的發生才是根本的解決問題之道，不可等索賠問題發生時，才圖謀對策。
3、要迅速、正確地獲得有關索賠的對策。
4、索賠問題發生時，要盡快訂定對策。
5、銷售經理對于所有的資料均應過目，以防部下忽略了重要問題。
6、每一種索賠問題，均應訂定標準的處理方法（處理規定、手續、形式等）。
（六）處理客戶關系的注意事項
1、根據一定的格式，作成客戶總賬（或卡片）
2、客戶很多時，只要作重要的或大客戶的總賬即可。
3、客戶的卡片往往容易被忽略，因此，關于如何有效地活用，經理應充分加以指示和指導。
4、應隨時著客戶的情況變化，加以記錄。
5、通過廣告宣傳、銷售計劃的綜合對策及推銷員的個別接觸，與客戶保持良好關系。
6、銷售經理不要只去訪問特別的客戶，而應普遍地作巡回訪問。
7、無論如何，與客戶溝通意見與保持良好的人際關系量好重要。
8、銷售經理必須充分了解每一位客戶的銷售、回收和經營的內容。
9、積極地將有利的情況提供給客戶。
10、對于改善銷售及經營等問題，要經常地指導客戶。
11、客戶提出意見時，要坦誠、熱心地接受。