禮儀培訓

裝修設計公司客戶服務流程
發布時間:2012-03-22 瀏覽:次 字體大小[ ]

    一、裝修咨詢及工程造價概算
設計師解答顧客所關心的每一個問題,提供公司的工程樣板及有關服務內容的資料。設計師根據顧客的要求,對顧客的居室裝修提供關于設計、材料及工藝等方面的參與意見并就工程造價作初步概算。
    二、現場測量
如果顧客對公司有了初步的信任,設計師可到顧客將要裝修的居室進行實地測量,了解現場的具體情況,顧客可得到我們免費的測量,測量時設計師與顧客約定看方案的時間。
    三、方案設計及工程預算
現場測量后三至五天內,設計師做出平面方案圖,并根據測量數據和顧客要求的裝修項目,做出工程預算,并與顧客聯系確定具體看方案的時間。
    四、確定設計方案及工程預算
如果顧客對初步的設計方案及工程預算滿意,可以和設計師確定方案,設計師根據確定的方案做出施工圖,并確定最終工程預算。
    五、簽訂合同
根據顧客認可的設計圖紙和工程預算,簽訂施工合同,約定開工日期。根據合同約定,顧客須按照所簽訂的合同模式付款。
    六、現場技術交底
開工前一日,顧客將和我們的設計師、施工質檢、工長(施工經理)、各技術組長,一同進行現場技術交底。
    七、施工期間
施工期間,工程巡檢員負責檢查工程質量、工程進度;設計師負責檢查設計方案在施工中落實,負責與顧客辦理工程更恰商、協助檢查、監督工程質量;工程助理負責處理工程問題;根據合同約定工程過半時(木工收口),顧客須交納中期35%的工程款和增項款。
    八、工程驗收
工程完工后,經驗收合格,顧客在驗收單上簽字,并按合同及恰商記錄付齊尾款5%的工程款,并簽署保修單。
    九、后續服務
工程完工后,實行一年免費質檢,第二年保修,終身維護。
 

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