員工禮儀培訓：從“微博”談員工關系管理
　　當前的互聯網世界已經進入到自媒體時代，而這其中不得不提的一個關鍵詞就是微博。

　　近年來，眾多社交網絡平臺推陳出新，從“開心網”到“人人網”，從“博客”到“微博”、“微信”，職場人士不再忙于“偷菜”、“挪車位”，而是更趨向于簡單、新潮、快速的交流方式。從企業角度，企業通過開設企業微博，開展企業宣傳、“微招聘”等活動，提升企業的知名度；從員工角度，通過編織自己的“圍脖”，記錄生活和工作的點點滴滴，介紹發生在自己身邊并且感興趣的事情。

　　在新媒體時代，微博從某種程度上改變了我們對信息的獲取方式，同時也給企業員工關系管理帶來新的課題。作為企業管理者和HR，是否關注過員工的微博，并作為員工關系管理的一個重要信息渠道呢？本期法律專欄咱們通過“微博”這個話題聊聊員工關系管理。

　　我們先聽聽來自部分企業和員工方面的聲音……

　　來自企業的聲音觀點

　　1：微博能夠讓企業知曉員工的心聲，有利于員工關系管理

　　在我們走訪的一些HR朋友當中，她們提到，對于喜歡玩微博的員工，“禁”和“堵”恐怕不是上策。微博好比一把雙刃劍，要善于加以利用，反而可能促進企業和員工之間的溝通，增強員工的歸屬感。當然，她們所在的企業也會通過適當的方式引導“微博控”們，合理調整自己的心態和時間安排，明確工作與微博的輕重緩急。

　　觀點2：上班刷“微博”會影響工作效率

　　持這種觀點的HR朋友的意見是，微博流行后，員工上班刷微博的現象比較突出，政治、名人、八卦、自拍、轉貼等無奇不有，不但影響工作效率，而且還影響整個辦公氛圍。她們認為有必要規范刷微博的行為，進行必要、合理的約束。

　　來自員工的聲音觀點

　　1：微博，是展示真我的新舞臺——“我的舞臺聽我的”

　　對一些員工來說，微博是一個可以宣泄情緒、暢所欲言的地方：當他們發現夠新潮、夠炫的事物時，會通過微博這個信息平臺發一些評論；當工作壓力加大的時候，他們會通過微博喊幾嗓子；當她們看到社會不公平現象、媒體曝光的毒膠囊等藥品安全事件時，她們會發個微博罵兩句。然而，當他們的粉絲越來越多的時候，“工作類別”的好友數量逐步擴大，他們的困惑隨之而來：員工之間互相關注程度多了，老板們也開始直接或悄悄關注員工的微博……

　　觀點2：員工進行身份認證后，會有更多的企業責任感，通過自編或轉發一些與工作、生活相關的微博，促進企業發展，提高自身綜合能力

     　我們經�？吹�，不少博主是通過加V（verifIEd）認證的。通過加V認證，可以讓公眾辨別是否是冒名發微博。另一方面，通過編輯、轉發一些與工作、生活有關聯的微博，提高企業知名度，利用微博信息平臺進行企業營銷。

　　不少員工認為，微博是員工與員工之間、企業與員工之間關系的潤滑劑，同事之間互踩微博、企業和員工之間在微博上互動，有效拓寬了企業和員工的溝通渠道。

　　微博之我見

　　盡管企業和員工的聲音不盡相同，但我們發現一個共同點：他們對微博這個新鮮事物并不排斥，從各自的角度表現出不同的興趣。通過我們的調研、分析總結，和大家分享一些觀點：微博，正在給企業人力資源管理帶來新的挑戰在微博給我們帶來新鮮事物、新的生活方式的同時，我們發現，職場人士會通過這一舞臺表達工作中的情緒，比如企業員工關系處理不當，讓員工有諸多的不滿或情緒抱怨，這些抱怨很可能就見諸微博；或者員工個人的一些行為受到網絡的追捧和打擊時，可能會牽扯企業的社會形象。

　　作為企業管理人員，建議從思想上認識到微博這種新信息平臺給員工關系管理帶來的新挑戰、新問題并加以重視。

　　微博，能夠讓公眾更多地了解企業的聲音，微博也成為企業解讀員工的新方式

　　目前，越來越多的企業建立企業官方微博，巧妙地與內部員工進行交流和互動。“企業官方微博”的作用主要體現在：（1）發布企業產品和服務信息、行業動態、招聘信息等，提升企業的品牌影響力；（2）與目標消費者建立情感；（3）擴大內部溝通的渠道，通過微博收取員工反饋的信息、以及可能的內部投訴；（4）危機監測、預警和快速應對。

　　與內部員工“互粉”，既可以提高企業人氣，還可以第一時間傳遞企業信息與消息，加強員工的內部溝通，增強企業的向心力。

　　微博，已逐漸成為員工抒發情緒的窗口。透過員工的微博，企業可以了解員工的工作和情緒狀態，可能有跟上司或同事的矛盾，可能對客戶的投訴有不同意見，也可能有對工作的壓力和反感。如能及時發現負面情緒并通過有效的溝通方式幫其化解，不僅可以避免不必要的員工離職，也會減少負面情緒的傳播，以免影響企業的雇主品牌形象。

　　根據企業自身的特點，有針對性地制定或完善與企業/員工微博管理相關的規章制度

　　微博普及、“微博控”等問題，或許會給企業帶來管理上的難題，但若是妥善加以管理，將“微博效應”轉弊為利，或許能更好地為企業服務。這就需要企業的管理者圍繞企業的特點、文化，在參考《北京市微博客發展管理若干規定》等文件的基礎上，制定相應的企業微博管理條例，做好員工暢所欲言和企業發展之間的平衡。

　　微博，作為一種新型的信息獲取方式，給企業員工關系管理帶來新挑戰的同時，也帶來我們對此問題的新認識和新思路。我們更多地從積極、正面的方向去看待她，開拓創新思維，尋找更多的方式進行有效地微博管理，從而使員工關系管理變被動為主動，營造良好的企業員工關系氛圍。