員工禮儀培訓：管理員工關系需要注意的
現代員工關系管理的主要目的
1． 員工的參與和投入是企業制勝的保證
員工的參與和投入是企業制勝的保證，而現代員工關系管理的主要目的就是使企業在競爭中贏取成功。
良好的員工關系管理可以極大加強企業的競爭優勢。當新員工進入企業的時分，首先要對其停止才能素質評價，然后將其放在適宜的崗位上，用一個高效的管理者對其施行管理，假如這種管理停止得很勝利，就會直接促成員工對工作的投入和敬業，就能引發員工的工作熱情；憑著這種熱情，員工會用良好的工作態度為公司爭取更多的忠實客戶，忠實顧客的不時增長會直接帶來企業利潤真正的增長，對上市公司而言，最終會完成市值的增加。
員工管理的有效執行可以保證一系列良好的連鎖反響，啊主要的是可以培育出真正敬業的員工，在以人為本的現代社會，員工的工作態度無疑是企業在劇烈的市競爭中脫穎而出的一個制勝關鍵。
所謂企業金字塔包含“政策戰略”、“系統流程”和“人才團隊”三局部內容，意指企業是由這三大內容搭建而成的。
位于塔尖的“政策戰略”是搭建一家企業的根底，它是指明晰明白的企業開展戰略，它能夠為企業指明開展的方向；而位于塔中的“系統流程”包含了企業能否具有健全的企業組織管理體系、能否具有特別合適企業和國情的管理機制以及能否具有健全、優秀、有效的企業文化；就重要性而言，位于搭底的“人才團隊”是最重要的，它指的是企業有沒有系統的人才吸收和穩定的方案、吸收到人才后有沒有針對部門和個體的開展方案、有沒有共同的有效的鼓勵措施能夠把中心員工留下來。
員工關系管理中包含的要素
現代的、積極的員工關系管理主要包含：勞動關系管理、法律問題及投訴、員工的活動和諧和、心理咨詢效勞、員工的抵觸管理、員工的內部溝通管理、工作豐厚化、提升、員工的信息管理、員工的獎懲管理、員工的紀律管理、解雇、裁員及暫時解職、兼并及收買、工作擴展化、崗位輪換。其中“勞動關系管理”就是指傳統的簽合同、處理勞動糾葛等內容；而“心理咨詢效勞”是如今企業中最時興、最盛行的一種福利，這項福利的產生來源于日益激烈的競爭壓力；“員工的信息管理”對那些相比照較大，如幾千人的公司十分重要；另外“解雇、裁員及暫時解職、兼并及由購”則是略微消極一點的員工關系管理，是用來處置員工的�，F代員工關系管理包含的內容十分豐厚，需求逐一漸進地認識和學習。
員工關系管理職能在人力資源部和公司的定位
1． 員工關系職能的構造體系
總公司級——人力資源部內置專人
區域級——人力資源部內置專人
公公司級——HR
部門級——經理
2． HR的主要職能
人力資源主要具有四大職能，需求做好四件事：做公司的戰略同伴、做公司確實良革新先鋒、停止專業的根底管理和做員工的主心骨。
綜合觀之，四個模塊中最難做好的就是“做員工的主心骨”，由于作為人力資源部的員工，面對其它部門的員工時要永遠說真話，不能詐騙他們；同時還要維護公司的利益，用本人的感情、用本身的親和力去感動員，這些工作對擔任人力資源的人來說請求可謂很高，工作可謂很有難度。
3． 員工關系管理人員的部門主要工作描繪
員工關系管理人員主要需求做好以下一些工作，這是員工關系管理人員的根本工作內容：
員工關系管理
員工組織的活動和諧和
樹立和推行企業文化和民主管理
增強和保證內外部溝通渠道的暢通無阻
及時接待、處置員工申述
為員工提供有關福利、法律和心理方面的咨詢效勞
及時處置各種不測事情
員工鼓勵、獎勵和懲罰
員工離任面談及手續辦理
員工關系培訓和熱點問題調研
各項公司內部及活動后的調查、員工稱心度活動的組織
員工關系診斷和企業管理審計
4． HR的素質模型
HR的高素質是員工關系管理的光滑劑，所以，HR一定要不時提升本身才能，力爭使本人既成為一個合格的業務同伴，又成為一名職能專家，還要具備為企業增值的才能。要想做到以上幾點，就要既通曉業務，又通曉HR戰略，同時通曉革新和流程。
關于HR本身來說，要具有誠信、遠見、開放、公正、準確、熱忱、悲觀等優秀的個人質量。要想成為一名優秀的HR，一定要努力理論，不時學習，依照素質模型持續優化自我才能。
5． 員工關系管理經理或擔任人的關鍵技藝及鍛煉辦法
員工關系管理經理的主要技藝：熟知公司文化及價值觀、溝通、熟知人性特性、矛盾管理及自我管理才能、理解組織行為學理論及理論（鼓勵理論、組織開展手腕、輔導及咨詢等）
鍛煉辦法：培訓、自學、參與HR協會、參與相關項目
6． 員工關系管理中部門經理與人力資源部的分工
部門經理的工作：
營造互相尊重、互相信任的氣氛、維持安康的勞動關系
堅持貫徹勞動合同的各項條款
確保公司的員工申述程序按勞動合同有關法規執行
跟人力資源部門一同參與勞資會談
堅持員工與經理之間溝通渠道暢通，使員工能理解公司大事并能經過多種渠道發表倡議和不滿
人力資源部門的工作：
剖析招致員工不滿的深層緣由
對一線經理停止培訓，協助他們理解和了解勞動合同條款及在法規方面易犯的錯誤
在如何處置員工投訴方面向一線經理提出倡議，協助有關各方就投訴問題達成最終協協
向一線經理引見溝通技巧，促進上行及下行溝通
員工關系成敗的關鍵是由三方構成的一個金三角，這個金三角的三方分別是總經理、人力資源部和部門經理。只要保證這個金三角的穩定，員工關系才有根本的保證。在這個金三角中，公司最高層即總經理位于最重要的位置。
明白辨別部門經理和人力資源部的工作是維持這個金三角均衡的根底，一定要做到各盡其責，有效溝通，同時統一于企業的出路這個大目的中。
