員工關系禮儀培訓：企業管理者怎樣才能維護好員工關系?
    我培訓過的企業老板中很大一部分都問過此類問題,員工關系和企業命脈的關系.只要問過我這個問題的老板,在我看來,已經是一個至少在思想上很成熟的老板.能從戰略,架構,流程方面跳出來,想到這個問題,恭喜您,你已經成為你一個成熟,合格的老板.
    這節課我給很多企業的管理者都做過培訓，實際這件問題說難不難說簡單也不簡單，世界上最困難的事不過為何別人的溝通，更何況我們要溝通的對方不是別人，是自己的員工。我要提醒各位的一點就是，擺正管理者與員工的位置。平等很重要，記得你是一位管理者。
一）加強企業成員之間的溝通
    企業成員的溝通包括信息溝通與情感溝通。通過溝通，可以促使信息在成員之間的流動，使成員之間加強了解，增進友誼，促進成員之間的相互接納，提高企業成員之間的相容性。成員之間溝通的方式很多，既可以通過公開的方式，如召開座談會，也可以通過一些非公開的方式，如談心等。
    在目前形勢下，企業成員之間尤其要加強溝通。這是因為，隨著新業務、新技術的不斷涌現和更新，要想在市場立于不敗之地，企業就必須進行創新、改革。實行“競爭上崗、減員增效、下崗分流”，就是為了通過建立這種激勵機制，增強企業的凝聚力。這樣，勢必會觸動一部分人的利益，產生抵觸情緒。如果企業領導者不注意搞好與這些人的思想交流與溝通，這些人就有可能對企業的凝聚力產生消蝕作用。應當指出的是，選擇適當的溝通方式很重要。方式得當，相互之間可以比較容易地建立起理解與信任，否則就會適得其反。
（二）及時了解企業成員的需要，并盡可能給予滿足
    根據企業成員的生理需要，如對薪金、福利、良好工作環境的需要等，應結合企業的情況，適當增加成員收入、縮短工作時間、定期進行體檢等。
    根據企業成員的安全需要，如防止意外事故發生、職位保障等需要，應依照國家有關法律法規，建立健全本企業勞動保險制度、離退休制度、用工制度等。
    根據企業成員的社交需要，應開展經常性的各種娛樂活動，建立企業互助金制度等。
    根據企業員工的尊重需要，如對職稱、地位、權力的需要，應建立健全人事考核制度、晉升制度、獎勵制度等。
    根據企業成員的自我實現需要，應努力為其提供合適的工作崗位以及繼續學習的機會，安排一些具有挑戰性的工作，吸收其參加企業發展研究、制定計劃等。
    當前，在企業不斷加大改革力度的情況下，要增強企業凝聚力，企業領導就要在增強企業成員的歸屬感上下功夫。一方面，企業要充分利用實力雄厚的優勢，多采用內部分流方式，盡量減少下崗人員；建立企業內部人才流動機制，做到人盡其才，充分調動企業成員的積極性和創造性；拉大在職人員的工資差距，使高收入者的積極性得以持久，使低收入者向高收入者看齊，形成一種奮發向上的局面。另一方面，對下崗人員要做好安置工作，如資助部分資金鼓勵下崗人員創辦個體、努力為下崗人員創造再上崗機會等。通過這些方式，可以使企業成員增強歸屬感，積極支持企業改革，并通過自己的行動，為企業分憂解難，樹立“我為企業，企業為我”的企業意識，進而增強企業凝聚力。
（三）正確行使領導職能
    領導是引導和影響個人或組織在一定條件下實現某種目標的行動過程，是一種借助他人完成目標的過程。領導者要在不斷增強自身素質、提高管理水平的同時，善于運用民主的方式、恰當的授權方式，給企業成員和各級管理者以參與企業管理、充分展示自己才能的機會。了解被領導者擅長什么、不擅長什么，以避其所短、揚其所長，從而調動下屬的積極性，達到增強企業凝聚力的目的。
（四）加強企業規范建設
    健全完善的企業規范，如考勤制度、獎懲制度、質量檢查制度、財務制度等，是鼓勵先進，約束落后，增強企業凝聚力的重要保證。在一個企業里，如果先進的得不到鼓勵，落后的受不到觸動，就會人心渙散，使企業的凝聚力大打折扣。此外，加強企業規范建設，還有利于培養健康向上的企業文化，倡導“比、學、趕、幫”的企業精神（五）教育企業成員認清形勢，適應環境
    中國市場將面臨前所未有的激烈競爭。國內除中國外，其它各大運營公司資產優良，具有較強的競爭力。外國公司進入中國市場更是具有技術設備先進、管理經驗豐富等諸多優勢。相對而言，中國則面臨人員老化、資金短缺、管理落后等實際問題。在未來的競爭中，中國企業凝聚力的強弱將起到至關重要的作用。因此，企業領導者要著眼于未來，騰出一定精力放到增強企業凝聚力上。要在不斷改善員工工作、生活條件的同時，教育企業成員認清形勢，轉變觀念，適應環境，練好內功。教育企業成員精誠團結，變壓力為動力，上下形成一股勁，擰成一根繩，以強大的企業凝聚力迎接市場的挑戰。