禮儀培訓

服務過程中,態度值千金
發布時間:2012-05-23 瀏覽:次 字體大小[ ]

                                                   服務過程中,態度值千金

                                                                  高級禮儀培訓師:黃文靜
    平時工作繁忙,坐公汽的日子少,但是若無特別重要的事,市內出行我還是首先公汽,因為在這種特定的公共場合,更能看到人間百態。
    某日,我乘坐公共汽車過長江一橋,一位乘客與司機駕駛員之間發生了爭吵:
   駕駛員:往里走,往里走,塞到個門口搞么事撒?
    乘  客:我下一站就下的。
    駕駛員:下一站下也莫站到個門口撒,往里走,往里走?
    乘  客:你這個么態度撒!
    駕駛員:態度?態度幾多錢一斤?想態度好,莫坐公汽!
    乘  客:剛才我不是跟你說了,我到前一站就下車。
    駕駛員:我不也是跟你說了嗎,你幾毛錢,還想要買么態度?……
    黃老師講服務:
    前面的案例里,駕駛員只需換個語氣說:“請您往里走,前門上,后門下,謝謝”!那么后面的那一幕幕將不會出現。態度決定行為,行為形成習慣,習慣形成性格,性格改變命運。在服務過程中,良好的態度,恰當禮貌用語的運用,不僅能贏得客戶的尊重,更能提升企業及行業形象,那么企業的效益也自然會增漲。
    服務人員,你的態度值千金!

『 上一頁』企業如何留住自己的員工      『下一頁 』企業員工管理文化,基本理

CopyRight @ 2006-2011 All Right Reserved 武漢逆風飛揚服務管理有限公司版權所有.
聯系地址:湖北省武漢市江岸區花橋二村圓夢圓國際廣場C座2806室
聯系電話:027-82261442  027-82625458 QQ客服:743225261 1753888918 鄂ICP備09005801號

鄂公網安備 42010202001024號

国产一级婬片A片免费无码24