目前移動通信市場的競爭已經發展到以網絡等硬件資源為基礎，以用戶貼心服務為核心的階段，那么要想在這場沒有硝煙的戰場中制勝，僅僅依靠技術領先、網絡優勢等既有硬件資源是遠遠不夠的。真正能讓用戶心動的，最核心的還是服務，這種服務的具體體現是建立在硬件資源基礎上的軟性服務，也是建立在強大品牌張力前提下的用戶關懷。
    營業廳的服務人員在工作中，要從服務態度、服務語言、溝通藝術、投訴處理、服務基本功、儀容儀表等方方面面的細節中，傳達給每一位客人親切、熱情的職業印象。
    為了能夠達到服務客戶，滿意一百的效果，為了提高營業廳服務人員的整體素質，提升服務水平與服務質量；塑造并維護中國移動的形象；從而使得中國移動創造出更好的社會效益。中國移動誠邀武漢逆風飛揚服務管理有限公司的禮儀培訓講師團隊為其員工開展服務禮儀培訓。
     為了能夠讓此次課程更加完美，我們的禮儀培訓講師團深入各個省份的移動營業廳，以神秘顧客的身份進入營業廳內檢查窗口人員的服務質量與服務態度，根據所檢查的結果制定出一份針對每個省份營業廳的培訓課程計劃書，然后根據課程計劃書內容為學員們逐一講解。
    這種具有針對性的培訓課程既節約了時間，又能夠使學員們能夠更快更好的改正自身的問題，從而學習優質的服務理念，更好的服務客戶。
    本次培訓的主講老師是方老師和黃老師，本次課程中老師采用的是理論講解，與學員們積極互動，模擬演練，情景再現的方式為學員授課，讓學員們將理論與實踐相結合，不斷的摸索，在實踐中探尋服務的真諦，從而更好的用心為每一位客戶服務。
    本次課程結束后學員紛紛與老師交流，表示對此次課程十分滿意，很喜歡老師的授課方式。
    本次禮儀培訓后我們的講師還將安排人員每月到各個營業廳去考察其服務質量，看看是否真的將老師授課內容運用到實際工作中，并找出優秀的服務人員和其中存在的問題，后期進一步研究解決。
    下面是部分營業廳培訓現場照片。

中國移動利川分公司培訓現場

中國移動河南分公司培訓現場

中國移動湖北分公司培訓現場