將禮儀化作“天”與“地”的軌道
                                      培訓講師---褚丹

    4月8日早上八點，當我們來到機場二高速時，會議現場已準備妥當，第一批培訓人員已陸續進場。
    當禮儀培訓開始時，雖然提前得知很多培訓人員都是在下了夜班的情況下來參加培訓，但是當學員們整齊劃一的坐在我面前時，我還是出乎意料的驚喜，他們的臉上完全看不到倦容，反而多了一份期待。
    禮儀培訓是在員工表彰大會后開始進行的。課程中我提到禮儀到底是什么？費亭收費如何在與司乘人員的短時接觸中展現溫馨服務？今天大家所工作的場所是機場二高速，這并不是一條普通的高速公路，這樣一條高速，連接著陸地與藍天，是市區與機場的必經之路。
    當乘客驅車前往機場時，準備開始一段新的旅程，內心保有一份新奇的激動，那么，此刻作為費收人員，您一定是他們旅程開始的媒介，是他對旅程美好期待的開始！而當乘客從機場前往市區時，您可能是“家人”的代名詞，也可能是我們武漢的名片代表。此刻，作為費收人員，您的工作就不僅僅是一種行為，而衍生出一種特殊的意義，與藍天上的空乘服務相比，您是開場，也是壓軸！