促成銷售技巧一:替顧客做決定
人害怕作出錯誤的決定
當遇到顧客猶豫不定時,門市銷售熱源切記不能失去耐心,幫助顧客做決定是很好的一種促成技巧,門市銷售人員首先要明確,顧客樂意付出金錢購買其滿意的商品,但顧客在決定時候,往往會害怕作出錯誤的決定,有可能在交款時,表現出猶豫,希望以在考慮和商量來確保決定的正確性。再考慮和商量的語言對于銷售過程及具破壞性,因為顧客離開門市后,其購買欲望會慢慢減弱,很少再次進門時購買商品。
二選一法則
所謂二選一法則在銷售中的含義是指銷售人員以顧客購買為前提,再次詢問顧客所需求的數量,這樣顧客就不會將考慮的重點放在是否需要購買的選擇上,比較容易促成訂單的締結,二選一法則是最簡單的方式。
案例
b店--錯誤:“你的豆漿要不要加雞蛋?”
a店--正確:“你的豆漿是要加一顆雞蛋還是假兩顆雞蛋?”
上例中早餐店中二選一法則的應用,a店的生意好于b店的原因在于a店的問法與b店不同,b店讓顧客自己做出是否的決定,a店讓顧客選擇一或者二,最終b店可能會提供顧客雞蛋,而a店會提供1到2個,這樣累積起來,每一個月的業績就很可觀
門市銷售人員可以給顧客兩種選擇,讓顧客決定選擇a還是b,強迫顧客從a或者b中作出決定。
促成銷售的技巧二:有限數量或限期
有限數量是指在銷售過程中,廠家生產出一定數量的產品銷售,有限的限期是指廠家在一定的時間內推出一定的產品或者指定一定的購買專案
運用急迫感
當銷售人員明確產品數量有限或者有限期時,會增加顧客在實踐以及數量方面的購買急迫感。
案例
超級市場在打折的時候,一般都會標有今日特價很少標示本月特價的,根本不會標示本年特價,本月特價允許顧客可以在一個月中隨時光顧,沒有引起很強的購買緊迫感,今年特價則沒有什么稀奇,顧客在整整一年的實踐中,可以隨時購買,絲毫沒有購買急迫感,今日特價意味著只有今天此才有,縮短的時間引起顧客強烈的購買欲望,顧客一般情況下不愿意失去這種購買的機會。
運用對未知的恐懼
當顧客得知產品數量有限貨時間有限,往往會產生對位置的恐懼感,未知的恐懼感是人的六大恐懼之一,不可預測的未來,害怕原理本地到外地工作都會產生對未知的恐懼
當銷售人員明確產品數量有限或者有限期時,顧客會產生錯過之后買不到的焦慮,會產生賣完后,有錢也買不到的擔心,銷售人員通過有感情的語言加強產品的有限數量或者限期,會進一步拉升顧客的購買急迫感,這非常有助于訂單的促成。
案例
因為我們數量非常有限,所以,我們促銷的時間就是這幾天,過了就沒有優惠價格了,所以現在是最劃算的時候了,銷售人員成功的運用語言表達產品數量非常有限,使顧客明確若現在不購買,就會錯過幾號的購買機會,從而提高顧客的購買急迫感。
促成銷售技巧三:推銷“今天買”
要做到促成顧客今天買,銷售人員需要做到,不要相信“考慮看看”的話語,并運用沉默的壓力促成訂單的締結。
不要相信“考慮看看”
很多銷售人員最害怕聽到顧客的考慮看看的話語,并對這樣的話語束手無策,銷售人員如果相信顧客在考慮看看,那么顧客離開銷售現場后,顧客幾乎不可能再次回到門市中購買,因此,為達成有效的成交,銷售人員首先不要相信顧客在考慮看看的話語。
案例:
問題:我在考慮看看
正確回答:我相信這是您慎重的態度,但是我想清楚的知道您所考慮的是什么,因為我怕我有解釋不周到的地方,您考慮的是公司的形象,產品的售后服務,還是。。
錯誤回答:這么便宜還要考慮
錯誤回答:那你考慮看看
錯誤回答:那我留張名片,需要再打電話給我
上例中,當顧客說出“我在考慮看看”時,銷售人員回答,這么便宜還要考慮?回答的錯誤會讓顧客容易感覺自己的智商受到銷售人員的懷疑,感覺受到藐視,引起不愉快的感覺,那您考慮看看,的話語意味著銷售人員已經放棄銷售,當銷售人員放棄時,那您考慮看看就等于下逐客令,而銷售人員發出逐客令之后,顧客為避免留在原地造成愚蠢的局面,就會順水推舟離開門市,那么留張名片,需要再打電話給我的回答也意味著銷售人員的放棄,而且明確地發出逐客令。
運用沉默的壓力
成交與不成交的區別在于銷售人員的堅持程度,遇到問題和困難時,銷售人員不能放棄,只有堅持,才能達到最終的成交。
在作出“我相信這是您的慎重的態度,但是我想清楚您所考慮的是什么,因為我怕我有解釋不周的地方,您考慮的是公司的形象,產品的售后服務,還是。。。”的回答時,銷售人員的微笑和直視顧客會產生沉默的壓力,使得顧客講出真正的問題。針對顧客提出的問題,銷售人員可以再次進行產品的推介,刺激顧客的購買欲望,最終達成訂單的締結。
門市銷售人員需要學會運用沉默的壓力,誠懇的語言讓顧客說出真正的問題,然后針對產品的質量,售后服務,價格成問題進行解說。
促成銷售技巧四:假設式結束法
假設式的結束方式是指銷售人員直接假定顧客已經在歐股買,而銷售人員所做的只是幫助顧客如何使用產品
假設式的結束方式轉化了銷售服務人員在銷售過程中的角色,在此過程中,銷售人員已經轉變為教顧客使用產品的朋友,角色的轉換,會對顧客產生催眠的作用,等顧客已經完全掌握產品的使用方式時,顧客在心里上已經產生擁有產品的感覺,這樣就極好地刺激了顧客的購買欲望。
案例:
俄羅斯,美國,法國和中國香港的警察通過比賽,決定選出最優秀的警察,比賽內容為在某一座山放一只兔子,抓到這只兔子的警察是最優秀的。美國警察放火燒山后,沒有抓到兔子,俄羅斯警察搜完山后,也沒有抓到兔子,香港警察也是無功而返,最后法國警察進去搜山,結果出來的時候抓到了一只熊,各國警察詢問法國警察為何抓熊而沒有去抓兔子,法國警察解釋道,在山中,只聽到熊一直哭著講一句話,不要再打了,不要再打,我就是兔子。
上例中,那只熊已經被法國的幾個差完全催眠,在銷售過程中,對顧客的催眠原理與之相同,不斷地被催眠會使得銷售人員與顧客之間的關系轉變為朋友之間的關系