禮儀培訓

自信是做好禮儀培訓的關鍵
發布時間:2012-02-24 瀏覽:字體大小[ ]

 

    我的郵箱里躺著一個喜歡“禮儀”的人的第三封來信,主題就是“自信”。所以,這也是我寫下面文字的原動力。 
我和一個學員聊天,我問她剛剛做完的培訓成功嗎,她說,不知道。我說客戶和你做進一步課程交流了嗎,她說,邀請我再次講課,主要是“會議禮儀”。隔著電話線,我看不到她的表情,但我真的很想拿報紙卷個話筒采訪她一下,如果這樣都不算培訓成功,要怎樣才算。為什么不確信自己的課程質量,為什么一定要鮮花滿地、掌聲雷動才會確定培訓成功,由于人的個性不同、企業文化不同,表達方式不同,其實客戶認可課程的方式也是不同,作為培訓師要相信自己。
    一個好的禮儀培訓師,必須充滿自信,只有自信的人才能大膽地進行課程破冰、舉重若輕地與學員互動、調侃,制造愉快的培訓氛圍,才能夠從容不迫地面對客戶的質疑及高難度、高水準的要求,才能夠勇敢而快樂地迎接每一次培訓。
    我見過緊張地不敢調動氣氛的培訓師,我見過越講越快的培訓師,我見過培訓過程中始終不敢提問的培訓師,也見過培訓師孤獨地在講臺上講課,下面是肆無忌憚的聊天的課堂。
     一個快樂而貌似成功的人與一個憂郁而貌似倒霉不順的人根本的區別就是“自信”。你相信自己,你的能量變會以出人意料的方式磅礴爆發,如果連你都不自信,你還渴望別人去信賴你嗎?
    美國著名心理學家基恩,小時候親歷過一件讓他終生難忘的事,正是這件事使得基恩從自卑走向了自信,也正是這種自信,使他一步步走向成功。
  有一次,他躲在公園的角落里偷偷看到幾個白人小孩在快樂的玩兒,他羨慕他們,也很想與他們一道游戲,但他不敢,因為自己是一個黑人小孩,心里很自卑。
  這時,一位賣氣球的老人舉著一大把氣球進了公園,白人孩子一窩蜂地跑了過去,每人買了一個,高高興興地把氣球放飛到空中去。
  白人小孩走了以后,他才膽怯地走到老人面前,低聲請求,你可以賣一個氣球給我嗎?老人慈祥地看著說,當然。你要一個什么顏色的?
    他鼓起勇氣說:“我要一個黑色的。”老人給了他一個黑色的氣球。他接過氣球,小手一松,黑氣球慢慢地升上了天空……
  老人一邊瞇著眼睛看著氣球上升,一邊用輕輕拍著他的后腦勺,說,記住,氣球能不能升起來,不是因為顏色,形狀,而是氣球內充滿了氫氣。一個人的成敗不是因為種族和出身,關鍵是你內心有沒有自信。
可見自信心是一種多么重要的物質。
禮儀培訓師如何才能獲得自信:
一、豐富的禮儀知識的儲備是自信的基石
    如果你對禮儀知識只是略知皮毛,講課時你無法自信,無法專注,因為你總會擔心自己的觀點被學員質疑,因為你說的每一句話都不敢擲地有聲,因為你總擔心學員會提問超
過你知識含量的問題。這樣你只能惴惴不安的潦草結束課程。
二、認真細致的準備
    我只知道當你對課程的掌握和熟悉達到倒背如流的狀態,講臺就是你的舞臺。否則,你的大腦就只能陷入不斷回憶課程內容的糾結狀態,那你沒辦法良好發揮,自信?不可能有。這就好象你穿著一件簇新的衣服去參加舞會,到達會場你會直接去跳舞嗎?不,你會先去洗手間。
三、懂得揚長避短
    每個人都有獨一無二的優點,也不可避免會有缺點,如果你能夠找到優點將它不斷發揚光大,發現缺點將它不斷改進,直至成為沒有短板的水桶,你就會擁有自信。
四、與自信的人多接觸。
   “近朱者赤,近墨者黑”這一點對增強自信同樣有效。 每天和患得患失的人在一起你也就開始猶豫怯懦了,經常和擁有自信的人在一起,你也會變得自信,也許你的口頭禪就是“哦,這沒什么,我可以!”
五、想象成功不斷對自己進行正面心理強化,避免對自己進行負面強化。
    每天關注自己的成功,成功不分大小哦,有時只是晚上抗拒了羊肉串的誘惑,保持體形而已,同樣值得贊揚,或者發現了一個新的禮儀培訓工具,也值得驕傲哦。經常對自己進行鼓勵,我很棒,我很堅強,我的觀點多么新穎。這不是自欺欺人,因為每個人都喜歡好的暗示,你的大腦、心靈和身體,也是這樣的。
 六、愛上微笑。微笑會增加感染力、也會給自己積極的心理暗示,久而久之,什么難題在你看來都可以微笑著解決。
    自信,多么重要,有信心的人才可能駕御課堂、生活、甚至人生。對于一個禮儀培訓師而言,自信更是“禮儀”的身教內容之一。
 

 

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