禮儀培訓

政務人員舉止禮儀
發布時間:2012-03-07 瀏覽:字體大小[ ]

  

    政務人員的舉止禮儀主要是指政務人員的動作和表情,包括日常工作中的一抬手一投足,一顰一笑,站座行蹲等,都可成為舉止。舉止是一種無聲的語言,能在很大程度上反映著一個人的素質、受教育程度及能夠被別人信任的程度。
政務舉止禮儀不雅表現
1、公共場合不注意個人形象
    大庭廣眾之下,解衣松帶,毫無掩飾地化妝、用牙簽,吃飯響聲大作,不用公共筷、勺。在公共場所談笑風 生,不顧及左右。接、打手機的時候不管周圍有沒有其他人都大聲地說,就怕對方聽不見。在劇院里面嘰嘰咕咕地吃零食、瓜子。公共場所,無所顧忌地往地上吐 痰、扔垃圾。
2、公共場所不守秩序
    像乘電梯、走樓道的時候,不會走右邊;乘車、購物、辦事不排隊;車上不但見到老人不讓座,甚至還會跟老人搶座。公共綠地,明明上面有醒目的牌子提示不要踩,偏偏孰視無睹地在上面走來走去。
3、不注意公眾形象
    某些行業,由于工作需要,必須出現處于公眾注意之下。如銀行的大堂經理。如果大堂經理趴在桌上睡覺,或是拿著電話表情曖昧地煲電話粥,或是躲在椅子上邊看著天花板邊用手轉鉛筆……就太有損銀行這種高度國際化和現代化的企業形象了。
政務舉止禮儀規范
1、舉止得體
    國家公務員在遵守有關規范的基礎上,一切都要從實際出發,不要過分地墨守成規,尤其是不要使自己的舉止動作明顯令人感到虛假、做作、呆板、局促、勉強,或戲劇化、臉譜化。不能表現出高高在上的架子,也不能一副游戲人生的表態,應當高尚、脫俗,既雅觀、雅致,又在品位上不同凡響,高人一籌。
2、舉止適度
    政務人員舉止動作應當顯得穩健,泰然自若,切不可毛手毛腳,風風火火,讓人覺得過國家公務員的為人處事不夠沉穩熟練,難負重任。就站立來說,全身直立,抬頭、挺胸、收腹,雙腿并攏、雙腳微分、雙肩平直、雙手搭在小腹之前、雙目平視前方,顯得就非常好看,令人賞心悅目。
3、保持風度
    與他人相處時,不論對方是生人或熟人、同性或異性、長輩或晚輩、上司或部下,為了表示一心一意地重視對方,非常有必要不時地用自己的雙眼注視一下對方的雙眼。心理學實驗證明:當兩人相處時,一方以自己的雙眼注視對方雙眼的時間,只有超過了雙方相處的總時間的1/3,才會使對方感受其全神貫注和對對方的重視。
政務舉止禮儀標準
1、微笑
    人的感情是非常復雜的,表現在面部有“喜、怒、哀、樂”等多種形式,其中,“笑”在人際交往中,有著突出重要的作用,面對不同的場合、不同的情況,如果能用微笑來接納對方,可以反映出本人高超的修養,待人的至誠,是處理好人際關系的一種重要手段。
    微笑的功能是巨大的,但要笑得恰到好處,也是不容易的,所以微笑是一門學問,又是一門藝術。 微笑的要求是:發自內心、自然大方,顯示出親切,要由眼神、眉毛、嘴巴、表情等方面協調動作來完成。 要防止生硬、虛偽、笑不由衷。
2、眼神
    人們都說,眼睛是心靈的窗戶,眼神是展示心理活動、傳遞信息和思想的媒介,這里給大家說一下三個目光注視的禮儀區域:
    公務凝視區:這個區域是以兩眼為底線、額中為頂角形成的一個三角區。在公務交談時,如果你看著對方的這個區域就會顯得嚴肅認真,對方也會覺得你有誠意;
    社交凝視區:這個區域是以兩眼為底線、唇心為下頂點所形成的倒三角形區域。通常在社交場合使用這種凝視,能給人一種平等而輕松的感覺,營造出一種良好的社交氣氛;
    親密凝視區:這個區域是從雙眼到胸部之間。這種凝視往往帶有親昵和愛戀的感情色彩,一般應在關系親密的人之間采用。
3、遞交物品
    大家在平時的工作生活中,遞物與接物是經常要做的事情, 在遞物時,應該雙手遞,以示對對方的恭敬與尊重。如果是文件、名片等,應將正面朝向對方;如果是尖利的物品,應將尖利一方朝向自己,而不應指向對方;在接物時,應該雙手接,對接過來的物品要表示關注,同時點頭示意道謝,不應該漫不經心。簡單的說,就是遞接物品時,應該雙手遞,雙手接。
4、站座蹲行姿態
    一句老話叫“坐有坐相,站有站相”,就是強調我們無論是坐還是站,都應該有一個標準,來體現自己的精神風貌和內在修養。
    政務舉止禮儀認為,在政務活動中,要塑造良好的交際形象,必須講究禮貌禮節,除了口語的禮儀外,它講究的是人體動作與表情的禮儀,從容瀟灑的動作,給人以清新明快的感覺;端莊含蓄的行為,給人以深沉穩健的印象;坦率的微笑,則使人賞心悅目。因此,我們在交往中應該使自己成為舉止優美的人。

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