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政務信訪如何處理群眾來信
發布時間:2012-03-02 瀏覽:字體大小[ ]

   

   政務信訪如何處理群眾來信是政務信訪禮儀內容之一,主要介紹政務信訪工作中群眾來信處理的原則、群眾來信處理的步驟等,幫助國家公務人員掌握具體的方法和技巧并不斷加以完善、提高。
群眾來信處理的原則
1、及時回復
    接到人民群眾的來信之后,應及時處理,拆信應保持信件的完整,附件不應丟失。對來信來電按輕重緩急和不同性質進行分類,按歸口辦理原則轉辦,重要問題呈報有關領導閱批或參閱。給信訪人回信或答復。有些難以歸口的問題可以自查處理。
2、詳細記錄
    群眾來信的內容要詳細記錄,記錄的項目包括:收信日期、來信人、來信人單位、受信人、內容摘要、來信性質、發信編號、處理方式、處理日期等。
3、處理信件時要嚴格保密
    信訪工作人員要嚴格遵守有關保密規定,嚴肅保密紀律,不得將來信來訪的舉報電話中反映的內容向被反映人提供泄露,同時不準將寫信人和來訪人的姓名告訴被反映的人,這是一項紀律要求。
群眾來信處理的步驟
處理人民群眾的來信,通常稱為辦信。國家公務員在辦信時,必須依照以下規定的程序井井有條地逐步進行。
1、拆信
    在一般情況下,應做到當日接信,當日即拆。在拆信時,須加蓋日戳,或注明日期,并進行編號,以便日后進行查閱。
2、讀信
    讀信中應集中精力,詳細認真,不厭其煩。在閱信時,特別要切記排除一切主客觀干擾,抓住重點,理清頭緒,了解基本內容。
3、辦信
辦信之時,要依照登記制度對來信進行登記。對來信登記的內容,可參照有關規定并根據來信的具體情況而定
4、轉信
   報轉。報,指的是報請領導閱批。要力爭報得準,不濫報,不漏報。轉,則是指將來信轉給有關單位或部門處理。對揭發、控告信沫經批準,一律不得轉交被控告的對象,而應將其轉交被控告對象上級機關的主要負責人
5、回信
    應根據有關規定,在一定時間內給予來訪者以明確的答復。若長期懸而不決,不予答復,是不合理的。若來信業已報轉。亦須告知來信者來信的下落。
6、來信存檔
    對所有經辦的人民群眾來信,在結案后都要整理歸檔,以備查考。要注意為來信者保密,不得任意公開來信內容或來信者姓名。對前來查信者要嚴勸目掌握,以防止泄密事件的發生。
    應當強調的是,國家公務員在辦信時,一定要全心全意,認真負責,不講任何價錢。不可讓來信者望眼欲穿,久無回音,也不能將信一轉了之,不負責任。
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