禮儀培訓

公安窗口禮儀淺析
發布時間:2012-03-07 瀏覽:字體大小[ ]

一、公安“窗口”的設置要求
1、接待室設置要求。公安“窗口”的接待室是人民群眾與公安機關接觸最多的地方,公安機關要將接待室當做服務群眾和展示新時期公安隊伍形象的窗口,讓辦事群眾享受到公平、公正、公開和便利的服務,使群眾真正感受到民警的親近、親和,感受到公安機關“讓人民滿意”的真切愿望,感受到“人民公安為人民”的實際行動。
    公安“窗口”既是代表政府行使社會治安秩序管理權力的執法部門,又是為人民群眾提供服務的保障部門,更是政府聯系群眾的橋梁和紐帶,公安“窗口”建設的好壞直接關系到公安機關的形象和政府的聲譽。
    公安“窗口”單位要堅持依法、公開、公正,便民、利民和務實、高效的工作原則,公安“窗口”禮儀要做到“人要精神、物要整潔、說話和氣、辦事公道”。 
接待室內應按要求在醒目位置進行警務公開,并備有辦理各種事宜的服務指南、辦事須知等分類“菜單”。接待室還應設立警民聯系箱或留言板、意見箱,公布上下班時間和報警、咨詢電話。
2、接待窗口設置要求。接待窗口宜采用“低臺敞開式”辦公方式,實行透明化辦公,盡量縮小辦事群眾心理上的距離感。
    接待窗口應有明顯的受理項目指示標志,便于群眾自行找到與所要辦理的事項相對應的窗口。同時,根據需要和條件設置供群眾休息和使用的桌椅、紙張、筆墨、飲水設施以及其他相應的服務設施,并保持桌椅的清潔和筆墨、紙張的完好和有效。  
二公安“窗口”接待禮儀
    公安“窗口”接待禮儀是指“窗口”接待民警應共同遵守的基本禮儀,也是“窗口”接待的基本原則和要求。通過禮儀的推行,有效地改變“四難”作風,樹立公安機關良好形象
    1、“窗口”民警禮儀要求。在公安“窗口”工作的公安民警要精神飽滿,言語得體,舉止端莊,不得在工作期間吸煙、閑聊、看報、吃東西或有其他影響工作形象和工作環境的行為
    待民警應表情自然、誠懇,目光平視對方,認真聽取對方的談話,不端架子,不耍威風。使用文明禮貌,語氣謙和、客氣,對老弱病殘者,應主動攙扶就座,并予優先照顧
    接待民警應主動向前來辦事群眾打招呼,使用“請”、“您好”、“再見”等文明禮貌用語,做到來有“迎聲”、問有“答聲”、走有“送聲”。要問話和氣、簡潔,答話明確、具體。
    2、“窗口”接待禮儀要求。窗口民警應本著公平、公正、公開的原則秉公辦事,不徇私情,不開后門,不以辦事人的身份、地位、年齡、性別、民族、外貌而區別對待,應做到生人熟人同等對待。
    窗口民警對群眾要求辦的事情,應嚴格依法辦事,提高工作效率,嚴格執行有關辦事時限的規定。對符合法律規定、手續齊全的,應當當場辦結;對手續不全的,應當耐心介紹解釋,指導群眾完備手續,并當場開具告知單(菜單)交給群眾;對依法、依政策不能辦理的,應當向群眾說明原因。
   對有特殊困難的群眾,在法規政策允許的范圍內,應本著急事急辦、特事特辦的精神,想方設法為群眾排憂解難,并視情提供特殊服務。
三、公安戶籍窗口的禮儀 
    公安戶籍窗口有著與其它公安窗口共有的特性,又有其它窗口所沒有的獨特性。每一個戶籍派出所都必須設立戶籍接待室,以便讓前來辦事的群眾有一個寬敞明亮的環境,在辦事的同時享受人民公安以人為本的良好風范。戶籍室是基層派出所的第一窗口,是基層派出所與人民群眾聯系最多的平臺和橋梁,因此,戶籍窗口是公安窗口中的窗口,占有十分重要的位置。所以說,戶籍窗口更需要禮儀,對戶籍民警加強禮儀教育就顯得更為重要。
    1、公安戶籍“窗口”民警禮儀要求。首先,戶籍窗口民警應具有良好的職業道德素質。戶籍窗口民警應牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨意識、服務經濟建設的大局意識、主動服務的效率意識,擺正位置,堅決摒棄人民群眾深惡痛絕的“四難”現象,真正做到立警為公,執法為民,盡心盡力地履行崗位職能,真心實意地為群眾辦實事、辦好事。
    其次,戶籍窗口民警應具有過硬的業務素質。戶籍民警應精通戶籍崗位業務知識,熟練掌握戶籍崗位業務基本技能,練就過硬的為人民服務的本領。同時,應經常加強戶政業務知識和相關法律法規的學習,自覺參加各種培訓,刻苦鉆研計算機操作技能,不斷充實和完善自己,做到更好的為人民服務。 
    第三,戶籍窗口民警應具有較深的個人修養。戶籍民警應加強自身修養,筑牢拒腐防變的思想道德防線,認認真真做事,清清白白做人,把住道德和法紀底線。要把真理的力量、法律的權威和人格的魅力結合起來,加強思想道德修養,保持高尚的精神追求,培養健康的生活情趣,真正做到一身正氣、剛正不阿,始終保持人民警察的高尚情操和革命氣節。
    第四,戶籍窗口民警應具有良好的精神風貌和扎實的工作作風。戶籍窗口民警每天面對著不同層次的人民群眾,這些不同群體的群眾辦事內容、辦事方法的多樣性和對戶籍政策了解掌握程度的不同,決定了戶籍民警在面對辦事群眾時,必須區別對待,耐心溝通,切忌煩躁、卑視情緒,在工作中應做到以誠相待,以理服人,以情育人。要講究工作方法,學會做群眾工作,主動拉近與群眾之間的距離,在平和的氛圍中進行解釋工作,在相互信任的基礎上開展工作。                 
                  

 


 

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