禮儀培訓

家政行業禮儀
發布時間:2012-03-08 瀏覽:字體大小[ ]

   

    隨著社會的發展,國際化已走到了眼前.越來越多的跨國公司的高管在中國工作, 他們傾向于把家里的大部分事物交給家政打理, 家政婦的水準代表了主人的社會地位,反映了主人的素質. 為高端家庭服務的高級家政婦需具備禮儀的綜合知識, 會英語,有責任感,有愛心,精通家庭保潔與花草護理、營養學與烹飪、家庭理財、家居用品使用安全常識等,熟悉私人派隊流程,還需要學習心理學、駕駛,具備藝術鑒賞等能力.但目前市場上從業人員普遍沒有經過培訓,無法適應高端家庭的需求,對有一定基礎和素養的家政婦進行系統的培訓已迫在眉睫
一、家政婦的水準代表了主人的社會地位
1. 家政的一言一行是全家素質的象征 
2. 每個人都能成為高級家政,只要你愿意學—You can! 
3. 家政,不是光做家務,而是讓主人放心,安心 
4. 看一個家政婦的素質,看她在無人的時候干什么
二、高級家政所必備的禮儀素質
1. 就這么簡單,自然----該說的說,該做的做,該問的問,該學的學 
2. 講禮儀, 愛干凈,注重細節 
3. 在對的場合做對的事情,穿對的衣服 
4. 勤勞,好學,樂于助人 
5. 快樂,健康,懂得欣賞和贊賞別人 
6. 會站在別人的角度考慮,有一顆感謝之心 
7. 注重言行舉止 
8. 懂少許外語,懂得欣賞音樂,美術及一切美好的事物
三、高級家政公共場所禮儀
1. 乘坐交通工具禮儀 
◎ 坐電車時和在車站內的禮儀 
◎ 乘坐出租車 
◎ 乘坐火車,飛機的禮儀 
2. 在洗手間的禮儀 
3. 坐電車時和在車站內的禮儀 
4. 在超市內的禮儀 
5. 和近鄰之間來往的禮儀 
6. 在影院、美術館、博物館的禮儀 
7. 用餐禮儀 
8. 步行的禮儀 
9. 騎自行車的禮儀 
10.接聽手機的禮儀 
11.訪問作客的禮儀 
12.自助餐的禮儀
四、高級家政技能培訓

1. 個人形象六要素 
① 儀表 
② 表情 
③ 舉止動作 
④ 服飾 
⑤ 談吐態度 
2. 基本的形體禮儀訓練 
站姿、坐姿、步姿  正確站姿 
◎ 頭正 肩平  臀垂  軀挺  腿并 
3. 語言禮儀規范培訓 
◎ 說話像吵架? 從老外看中國人說話想勸架說起. 
◎ 笑著贊美對方 
◎ 最大的忌諱----用手指人  
羅馬城不是一日之間建立起來的,簡簡單單一個手勢,就可以顯示出禮儀的深淺。 
這種禮儀不是做作的,而體現在一種對人由衷的尊重,體現在一種深刻的人文主義思想。 
◎ 問候語 
◎ 請托語 
◎ 致謝語 
◎ 征詢語 
◎ 應答語 
◎ 贊賞語 
◎ 推托語 
5. 電話禮儀規范 
6. 藝術鑒賞能力培訓 
◎ 博物館,美術館,書畫,陶瓷,古典音樂等 
7. 手工藝品能力培訓 
◎ 插花, 家庭保潔與花草護理,熟悉各國代表性的花木等 
8. 家庭保潔 
9. 營養學與烹飪 
10.家庭理財 
11.居用品使用安全常識等 
12.熟悉私人派隊流程,樹立好家庭形象

 

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