禮儀培訓

出租司機服務待客禮儀培訓
發布時間:2012-03-08 瀏覽:字體大小[ ]

    

   服務是最能夠創造價值的手段,體現良好的服務離不開禮儀的運用。不論多好的商品,留住顧客最終是取決于服務人員的禮儀和態度。同時在激烈的商業競爭中,競爭的成敗也是取決于服務的優劣。對服務行業來說,不論硬件設施多么豪華,沒有受過系統禮儀培訓的服務人員將無法使客戶滿意,也無法讓企業在競爭中獲勝。
 
模塊一:司乘人員應備的職業禮儀素養

1. 親和力 

2. 舒心的問候 

3. 得體的車廂內語言 

4. 誠懇的態度

模塊二:司乘人員應備的優美動作儀態

1. 司乘人員要重視和維護良好的職業形象 

2. 司乘人員標準的服務儀態動作 

3. 司乘服務應用的動作原則

模塊三:司乘人員儀容禮儀

1. 司乘人員儀容儀表基本要求 

2. 司乘人員儀表儀容涵蓋內容 

3. 司乘人員(女性)工作淡妝

模塊四:司乘人員的言談禮儀

1. 學會控制不良言行與情緒 

2. 塑造個人與團隊形象

模塊五:司乘科學規范的服務禮儀(案例分析)

1. 洞查他人需求 

2. 理解客戶心理 

3. 豐富的表達方式 

4. 常用服務動作 

5. 提高規勸能力和解決服務矛盾能力 

6. 特殊乘客的服務

7. 常見難題處理 

8. 正確處理投訴


『 上一頁』上海世博會志愿者禮儀培訓      『下一頁 』美容美發行業服務人員禮儀培訓

CopyRight @ 2006-2011 All Right Reserved 武漢逆風飛揚服務管理有限公司版權所有.
聯系地址:湖北省武漢市江岸區花橋二村圓夢圓國際廣場C座2806室
聯系電話:027-82261442  027-82625458 QQ客服:743225261 1753888918 鄂ICP備09005801號

鄂公網安備 42010202001024號

国产一级婬片A片免费无码24