禮儀培訓

上海世博會志愿者禮儀培訓
發布時間:2012-03-08 瀏覽:字體大小[ ]

 2008年北京奧運會、2010年上海世博會的成功舉辦是我們全體中國人的驕傲. 很多人紛紛自覺的投入到志愿者這個隊伍里來. 作為志愿者,尤其是世博志愿者來說,最需要具備的除了外語能力和健全的體魄以外, 良好的禮儀是必不可少的,它體現了一個人的綜合素質. 為此,每位志愿者都必須學習禮儀規范.

 

模塊一:世博志愿者所必備的基本素質

1. 有奉獻精神,吃苦耐勞

2. 富有愛心, 尊重差異

3. 具備高度的責任感

模塊二:世博志愿者所必備的基本技能

1. 禮儀基礎知識

2. 言行舉止禮儀規范 

3. 掌握基本接待禮節

4. 管理好自己的形象

第一眼印象=第一印象=首輪效應

  30秒決定來賓對你的印象!

5. 稱呼禮儀

6. 引導禮儀

◎ 言語

◎ 態度

◎ 問候

7. 接待技巧

接待顧客=心(意愿)×技(言詞)×體(態度)

8. 任何時候都要面帶微笑

◎ 微笑是提升好感度的捷徑

◎ 沒有微笑就沒有好的人際關系

◎ 微笑是禮儀會務師的第一項工作

模塊三:世博志愿者儀表儀態訓練

1. 個人形象六要素

① 儀表

② 表情

③ 舉止動作

④ 服飾

⑤ 談吐態度

2. 如何留下最佳的第一印象

◎ 儀容整潔

◎ 儀態大方

◎ 姿勢端正

◎ 服飾清潔

◎ 態度端正

◎ 表情柔和

◎ 正視對方

◎ 笑容可掬

◎ 輕聲細語

◎ 動作輕盈

3. 發型與得體的妝容

◎  得體的妝容以打造自然美

◎  化妝是對自己對他人的尊重

◎  化妝應把握的基本規則

◎  確定適合自己的發型

模塊四:世博志愿者接待禮節

1. 接待禮節概要

2. 基本接待禮節

3. 親切易懂的說明,為賓客提供有用的信息

4. 談吐禮儀

5. 稱呼禮儀

6. 引導禮儀

7. 送客禮儀

8. 語言禮儀培訓

 

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